11月15日，郑州市将启动集中供暖，在10月23日早间《百姓热线》节目中，郑州华淮小区的多位业主反映，该小区正在进行供暖系统改造，由过去的串联改为分户，但是业主们发现，现在的改造方案需要破坏原有家中的装修结构，同时施工人员在没有征询业主意见的情况下就开始对小区公共区域的老旧管道进行改造，同时物业告知，如果不进行改造，自家房子可能由双气变为单气。

10月23日中午，记者走进华淮小区时看到，小区内多位业主正在院子内讨论着暖气改造的事情。投诉人索女士告诉记者，目前，让他们最纠结的是，不改造，可能今冬无法供暖。

据索女士介绍，得知小区进行供热系统改造这件事，她主动联系了热力公司，关于不改造能否与改造用户一同正常用暖气，热力公司客服人员回应：不可能。随后索女士向物业反映，物业信誓旦旦称都可以用上暖气，索女士要求物业出具书面说明保证供暖，物业则表示拒绝。

在场的业主给记者出示了一份盖有该小区物业公章的华淮小区暖气情况说明，记者注意到，这份说明中引起业主与物业矛盾有两点，一是收费率达到全院总户数的60%才可动工改造。第二，如果不交费错过本次工程，自己的房子可能由双气变成单气。

记者注意到，多数小区居民之所以拒绝这次暖气改造，并不是因为改造费用的问题，而是改造工程会破坏家里的整体环境，有业主拿出了部分业主改造之后的照片，家中房顶要贯穿一根新的暖管，暖气片也是毫无美感的裸露在墙壁上。

采访中，汝河路街道办华淮社区卢主任也来到现场，据他介绍，改造之初，社区并不知情，就此问题，他们已经多次开过协调会。

（暖气管道正在施工）

面对群众的质疑，小区的物业经理一直躲躲闪闪，记者将华淮小区暖气改造的问题向郑州市热力总公司进行了反映，该公司西区调度主任何冰回复记者，华淮小区建成已有20年，使用的是串联供暖，原先小区内所有的管道都是由物业负责管理，但最近几年有爆管现象频发，物业已经没有能力对多次爆管的管道进行维护，导致供暖期间经常停暖；同时，串联小区偷用暖用户比较多，这也导致供暖收费不到位，缴费用户与未缴费用户之间矛盾时有发生。今年初，热力公司收回小区热力站，与物业签订代管协议。接管后，为了彻底解决串联的弊端，公司决定对华淮小区进行分户改造。

（图中黑色部分为未缴费用户）

在当天的采访中，也有业主偷偷告诉记者，每年冬天，该小区的暖气费收的都不齐。而物业出示的去年征收暖气费的部分详单显示，还是有一部分的用户没有缴纳暖气费。

针对听众质疑的未达到规定同意人数就开始施工，何冰告诉记者，截至目前已经同意改造的人数已经过半。除此之外，针对业主关心的没有改造的能否正常供暖，何冰解释说，已经改造的用户确保今冬正常供暖，如果一栋楼都没有进行改造，也可正常供暖。若出现一栋单元楼内只有部分业主改造，那么该单元楼内未改造的用户能否用上暖气还需进一步协商。

当天下午6点，记者从郑州市热力总公司得到最新消息，公司将从10月25日开始逐一摸排华淮小区不愿意改造暖气的用户数量，并承诺今冬该小区所有用户正常供暖。

截至10月24日中午，记者已经收到40位不愿改造的业主信息，一并转交给热力公司汇总落实。改造后的华淮小区今冬能否正常供暖，本台将会持续的关注。

《百姓热线》节目组原创

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