刘先生认为

根据新科空调的规定

这款空调可以享受六年的免费保修

但是苏宁售后的维修人员

上门检查后却回复称

刘先生的这台空调

不享受家用空调的保修服务

福州市民刘先生：

我买的是它的家用系列，国家明文规定是享受六年的包修整机免费服务，新科给我的售后保修卡上面白纸黑字写的是六年整机服务，享受免费服务，现在苏宁客服竟然给我的一个回复是，我买的家用系列装在店铺里就是商用空调。

空调没有修好的同时

刘先生却接连收到两条

苏宁发出的上门维修服务订单

而这两个订单的内容让刘先生很是气愤

福州市民刘先生：

他们来看过回了一条工单，工单的名称不是我，名字写的是丁庆春，电话号码是我的，服务地址是我的，下面的签名竟然也堂而皇之地写了个丁。

刘先生介绍，7月4日，有维修人员上门，但是这个上门维修服务订单内容，除了名字以及客户签名不是他的外，其它内容都属实，而到了7月15日，竟然在没有任何人员上门服务的情况下，又出现了这样一条服务订单。

福州市民刘先生：

１５日下午六点多竟然回了一条短信工单，又说服务已完成，我不知道他们到底什么样的服务，苏宁竟然说服务已完成，那我们现在可以看到空调还是不能使用，下面的签名绝对我不是我的签字，这可以做笔迹鉴定。

那么，刘先生这台空调

为何迟迟无人上门维修呢？

在现场

刘先生再次拨打了苏宁的售后服务热线

刘先生VS热线工作人员：

我打电话给那个师傅说了，师傅说你那个空调有广告牌挡住，散热散不出，需要移机，广告牌是福州市政府统一安装，你说怎么移机呢？

移机也没有看到人过来移机啊，如果一直强调是广告牌的影响，广告牌应该不是大的问题，因为我一排店面有二十几台空调外机都装在这样的广告牌，其他人的空调外机都没有问题，为什么单单这台新科空调出了问题，而是三台之中出现了一台。

刘先生介绍，店外的广告牌是2015年由福州市政府统一改造安装的，其它店面的空调没有出现类似的故障，所以苏宁的说法靠不住，现在，他急需的就是这台空调能够尽快修好。针对刘先生遇到的问题，17日上午，记者前往苏宁易购售后服务中心，了解具体信息后，空调服务部的负责人给出了解决方案。

苏宁售后服务中心空调服务部经理 陈世辉：

针对该用户的需求，此次我们苏宁给出的方案就是，免费给用户进行压缩机的更换。

经过我们现场工程师的勘查，此次压缩机自燃有可能因为外机散热通风不良导致，建议就是最好用户在使用环境的时候，能保持外机的通风顺畅，这样子外机更容易散热，从而达到制冷效果更佳。

陈经理介绍，在这次维修中，他会安排工程师根据现场情况做出是否调整位置的方案。此外，针对刘先生先后收到两条不一样的维修服务订单的问题，陈经理在调查后也表示会针对维修人员进行处理。

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