自己买的光猫联通人员不给安装，合理吗？:应邀回答本行业问题。现在有一些用户，觉得运营商的光猫质量不好，愿意自己从网上购买光猫。或者是百兆升级以上光纤入

1

应邀回答本行业问题。

现在有一些用户，觉得运营商的光猫质量不好，愿意自己从网上购买光猫。或者是百兆升级以上光纤入户的时候，也可能会自己购买光猫而不是使用运营商提供的收费光猫。

但是如果用户自己买了光猫，运营商应该给用户安装吗？

从道理上来讲，运营商的装维人员不给用户安装自己购买的光猫，其实还是比较合理的。

运营商没有义务调测用户自购的光猫。

就网络服务而言，用户自己购买的光猫，运营商是不存在着一定给用户调测的义务的，尽管没有光猫就无法使用运营商的网络。

这就和你自己买了灯泡，供电公司也没有义务给你安装，是差不多的道理。

而且，就工信部对于通信服务的各种要求来看，也没有提出过任何运营商需要负责用户自购的终端的条款在里边，而很显然的是光猫也是属于终端产品的。

运营商装维人员也不见得会调测也会自己买的光猫。

现在市场上的光猫，其实品牌还是很多的。用户自己买的光猫，还真就不见得可以接入到运营商的网络之中，现在运营商的光纤入户网络，可能是基于GPON的，也可能是基于EPON的，而EPON的兼容性其实是比较差的。

而且，对于装机师傅来说，如果不是经过培训的话，也可能不会安装标准来调测用户自己买的光猫，不同的光猫使用起来还是有一定的区别的。

现在来看，网上卖的光猫其实也是有调测服务的，但是有些是收费的。

在网上买一只光猫，里边比较重要的一点是兼容性，而且这些商家也提供远程的调测光猫的服务，也有一些商家是收费的。

光猫注册入网，是需要将LOID在运营商的网络之中注册的，这个也需要专业人士来进行调测。或者是用户自己有比较强的学习能力，也可以自己动手。

而且，光猫要想可以正常的使用，还需要配置Vlan，绑定到光猫不同的端口，一般会有三条Vlan，分别是机顶盒的两条和上网的一条，可能普通用户也不会调测。

这个LOID可以自己查看，也可以找运营商询问，它们是需要给用户提供这个LOID的。

总而言之，就现在的服务界面来看，运营商的装维人员是没有义务给用户调测自购的光猫的，其实这个可以找卖给你光猫的商家来给你远程的调测，他们会提供这种服务。

以上个人浅见，欢迎批评指正。喜欢的可以关注我，谢谢！

认同我的看法的请点个赞再走，再次感谢！

2

感谢邀请。

自己买的光猫，联通人员不给安装是合理的。

运营商装宽带，只有将宽带的线从小区的光变箱拉到门口或者室内指定位置的义务，其他的要求都属于额外的要求，运营商工作人员可以拒绝，即使用户投诉也没用。

一、安装宽带时，签署的宽带协议中，并没有安装光猫的义务；如果有运营商工作人员愿意帮忙安装光猫或者安装用户自己买的光猫，这纯属帮忙；

我们在运营商订购宽带产品时，签署的协议中，仅规定了，运营商需将宽带接口接入室内，而没有其他的将有线转成无线信号的条款。

有的运营商，例如电信，他们的入室的宽带盒子自带wifi功能，如果家里面积不大，可以不用再增加光猫，直接可以将有线宽带转成无线宽带即可。

电信和移动，是有有线电视业务的，即我们所说的机顶盒业务，宽带安装师傅在安装机顶盒时，也通常是拉的有线，而没有用wifi，除非家里有现成的。

也有出现，热心的懂技术的宽带安装师傅，在帮你安装宽带的时候，也会帮你调试一下光猫，这纯属义务帮忙，不在工作范围内。

二、光猫种类很多，宽带安装师傅不一定会装；

市面上的光猫种类很多，每个安装调试都不太一样，如果是大平层或者别墅，安装光猫难度绝对大，可能会超过宽带安装师傅的能力范围。

因此，如果自己买了光猫不会装，可以直接咨询购买光猫的卖家，或者请专业的人上门帮忙调试即可。

3

　　客观的说，自己买的光猫联通工作人员不给安装，这是不合理的。

　　按照规定，运营商负责对光猫或线路引发的宽带故障进行维修。由于一些运营商的光猫硬件配置低，很多用户选择自备光猫，工作人员必须给维修。此外，光猫也是一款电子产品，也会有寿命，损坏后也需要更换，运营商有义务帮助用户更换新光猫。

　　更重要的一点是，光猫的一些配置需要向运营商咨询。尽管现在光猫都可以自动下发数据，可很多用户并不清楚如何注册光猫，更不知道LOID等专业的词汇。为此，帮助用户安装光猫，运营商有不可推卸的责任。

　　不过，建议用户更换光猫时，最好咨询运营商，因为有一些光猫不在当地运营商的资源库中，安装后可能出现无法使用的情况。一般情况下，运营商会提供多个型号的光猫，供用户自己去参考。

　　需要强调的一点是，为用户安装或更换光猫是运营商的义务，但运营商的工作人员不负责调试家中的无线路由器。

---

　　总之，无论是出于什么原因安装光猫，运营商工作人员都有义务帮助更换。如果运营商不给用户安装光猫，可以打运营商客服热线投诉。

4

作为三大运营商，安装运营商的宽带业务，基本都是运营商配置千兆光纤猫，光纤猫通过办理的宽带业务账号密码进行注册，注册完成才可以正常的连接网络，而并非你随便在网上购买，如果光纤猫在使用的过程中损坏，需要联系维修人员，或者是拨打客服电话，让维修员上门维护

如果由于光线猫故障造成不能上网，维修人员上门不能进行排除，可以申请更换光纤猫，况且在网上购买光纤猫，价格并不见得比运营商所更换的光纤猫便宜到哪里去？最重要的是售后问题，还有就是光纤猫的注册

这不是合理不合理的问题，而是运营商也不可能让你自己购置光纤猫进行设备注册连接宽带网络

5

理论上说，初开宽带光猫是包括在套餐里面的，后期光猫故障，你不通过联通购买，在别的渠道买的光猫，按道理是要给你安装的，因为我开通了宽带服务联通肯定要保证我正常使用，他不给你安装虽然不合理但是合情，原因可能有几个方面。

---

第一：公司特别是像这种通讯运营商，自己都有设备提供销售，你光猫坏了，你不找我买，却叫我上门安装，公司肯定不会同意。服务行业也是要赚钱的啊，公司不同意，技术人员肯定就不会给你安装调试。除非你自己肯出点安装费用给技术人员，让他私下帮你安装。

第二：各个地区的光猫并不通用，光猫联网是需要入库验证的，如果你当地入库验证没有放开，就必须买当地指定的光猫型号，所以你买了用不的了型号，技术人员想给你装也装不了。

第三：不同光猫有不同的设置方法，有些可能连技术人员都没接触过，没办法给你调。

---

其实这是一个很小的问题，更换光猫直接去营业厅买，价格可能贵一点，但是可以享受上门服务，售后也有保障，问题能得到及时处理，而且在外面买还要考虑到设备的兼容性问题。所以我说联通不给你免费安装（重点是免费二字，如果付费的话我想他也不会拒绝）不合理但是合情。

6

我是湖北电信的自己在网上买了个95新的千兆光猫，登陆旧光猫背面的账号密码，获取loid注册到新的光猫就好了，现在正常使用没有问题。

7

我买了一个汽车，你帮我洗一下。我买了一个房子，你帮我免费装修一下，因为房子是买你们家的。你说合不合理？并且我告诉你，电信移动联通的光猫要求都是不一样的。你不要以为一个光口就能接收光，然后就可以当光猫用。不一样的，光，不一样的信号不一样的设置要求。

8

自己绑嘛，我是某宝上买来自己绑

9

不用联通，长城起码服务态度好。

10

光猫都是集采的，而且自己买的光脑SN不在库里。人家有理由拒绝。而且不同类型的光猫配置也不一样，RMS和OLT不好管理