银行办业务见过最奇葩的客户都有什么？有一次我去银行办信用卡，看到有两个大妈打了起来，就是因为其中一个过号了，非要再插队插回去，另一个大妈不同意，就大打

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讲一个我亲身经历印象最深的。

我有一阵在窗口实习，刚去就听说过一名奇葩客户，貌似是附近药房销售代表，50多岁，每天要把药品销售收入存入公司财务个人账户里，所以几乎每天都要来，每次来都有个习惯，到银行卫生间拽厕纸，每次据说都要拽很多，照保洁大姐的话，一拽拽半卷，而且似乎脑子不大灵光，经常算错账还不承认，所以大家对她印象都不太好。

有次来存钱，其中有一张20元假币，被我没收了，嘟嘟囔囔半天，挺不满意的走了，自此这“梁子”算是结下了。

隔了没多久，又来存钱，又有一张假币，按规定要没收，这把就不干了，非要我把假币还给她，她要去找付款人，这当然不可能，就跟她解释这是人民银行规定，如果有异议可以在三日内去人民银行申请复议，这大姐说，怎么不能还给我，我姑娘也在银行上班，她都能还给客户，我也来气了，直接怼她，你告诉我她在哪上班来，哪天收的假币还给客户了，我去举报，你看看她下不下岗。这句话惹怒了大姐，疯了一样，在厅堂大闹，扬言敢让她姑娘下岗，就要杀了我。一直到下班，才被保安“请”了出去。

从此以后，我一看见她来了，就躲起来休息了。

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我来说说我在银行前台的时候遇到过的一个奇葩客户的经历吧。

时间大概是前年，当时我还在前台当主管，接近中午的时候银行来了3个客户，应该是父母加子女，其中父亲在50岁左右，女儿在20出头，这个奇葩的客户就是这位父亲。

经过是这样的，当时这三人到银行网点存大概3000元钱，柜员清点现金的时候发现有两张假钞，柜员通知我并按照假币处理流程进行处理，同时告知客户这是假币，这位父亲当时要求把假钞还给他，他换两张来存。银行的同志们都知道，假钞进了柜圈是不可能退出去的，我们也是这样操作的，如果有异议可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。

问题来了，这位父亲要求了几次退回假钞，我们好言相说，仍不听，态度越来越恶劣，还口出脏话骂我们，当然我们不能违反职业操守，只能以微笑应对。奇葩的来了，这位父亲直接对我说，“我知道你在这银行上班，你给我出来”，我肯定不能出去撒，他已经情绪激动了，我出去可能进一步把事情扩大化，然后他拍着银行玻璃又说“你不出来哇，好，老子等你下班，整死你娃”......到这儿了你如果你是我，你会怎么办？

最后的结果是在他女儿和我们银行工作人员的协同处理下，这位父亲骂骂咧咧走了，然后我下班等他来整我，啥人都一个，你们说这人奇葩不奇葩。

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奇葩的客户哪里都有，有的装傻充愣，有的糊里糊涂，有的则是莫名其妙。

前几天有报道，1月9日12时许，易门一男子拿着一张19亿多元的巨额定期存单到银行去取款，这么大数额的存款把柜台工作人员都吓到了，吓得直接打了110。派出所接到报警后，将正等待取款的一名男子现场抓获，当场查获面值19.48亿多的假银行存单一张。嫌疑人季某承认，通过微信扫描二维码的方式支付了166元钱后，从网上购买了这一张建设银行巨额存单。近期，债主催得紧，季某便来到易门建设银行取款。银行工作人员在看到这张19亿的存单后，发现存单有许多伪造的痕迹，银行系统内也没有该存单的记录，确定该存单是伪造的，于是报警。

而最奇葩的客户可能就是无理取闹的客户了。

在做支行长时，一天听见银行的营业大堂吵吵闹闹，一问才知道是一名柜台人员与客户吵了起来。办业务的老大爷大吵大闹，不依不饶。没有办法，我只好将大爷叫到了会客室，倒了一杯水，问老大爷是怎么回事。

老大爷说我们的柜台人员服务态度太差，一定要求必须让柜台人员给他赔礼道歉。我让其它副行长安抚老大爷，自己与营业副行长看业务录相。

原来事情是这样的：

轮到老大爷办理业务时，员工问：请问您办理什么业务？老大爷回答：取款。

柜台员工又问：请问取多少呢？老大爷回答：随便。

柜台人员看了看存折上的金额，有2000多。就问：是全部取出吗？老大爷回答：不用。

柜台人员：那要取多少？老大爷：随便。

应该说到这时柜台人员还没有什么不妥当。但是也许是老大爷让柜台觉得无理取闹，于是就说：那不取10元吧？

这时候老大爷就开始怒了，开始骂骂咧咧了，从而就吵了起来。

当然，我们首先指出柜台人员确实存在服务不规范的问题，需要向老大爷赔礼道歉。

其次，我们再详细询问到底需要取款多少？老大爷也承认是早上由于需要花多少钱与老婆有分歧，来取款离家时吵了架，心情不好，所以在柜台人员问取款多少时才气呼呼地说随便。

因此，我们安排VIP窗口为老大爷办理了取款，又要求柜台人员亲自向老大爷道歉。总算安抚了老大爷。

因此，对于银行工作人员来说，有一些人以为银行是店大欺客，事实上也经常是被客欺负，特别是面对那么奇葩的客户，就不仅仅是受委曲那么简单，而是特别难以处理。

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我是不立而立，信贷客户经理。

因为一直在做零售业务，天天跑个贷，给我记忆比较深刻的是一个年轻小伙子。

农贸市场卖鸡肉冷鲜肉的，小年轻22左右，来我这申请个贷5万块，找一个公务员担保。后来去走访了解经营情况，感觉没什么合理的贷款用途，而且收入不是很稳定就给毙掉了。过了大概一个礼拜左右，晚上下班早，6点多吧，我拿着包准备回家，刚下楼，看见这小伙子在我们大门口旁边站着，上来拦住我说：哥，你来一下，我跟你说点事，我以为无非就是套近乎之类的，就跟着走了10米左右。结果这货从包里拿出来一把刀，尼玛，直接跟我说贷款是要准备结婚彩礼钱，我不给批他结不了婚，就弄死我。。。。。。。我擦了，开天辟地头一回啊，贷款遇见个奇葩。当时我也就25岁，我把包一扔，说来，你动我一个试试（其实当时骂了脏字），最后也就僵持了一会，他就走了。我回家腿都直哆嗦，长这么大，头一次被人拿刀比划，幸亏胆子还算可以，没尿裤子，想在想起来头皮发麻。

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我没在基层工作过，但我在大区行当行长时，要经常去解决一些棘手的问题，也就是奇葩客户的问题。记得有一年我们开办夜间银行，有位七十多的老太太，每天都在凌晨三点来钟去办业务（取钱），取的也不多，每次取二十多元，一连四十多天，天天凌晨三点取钱。你说奇葩不奇葩。

还有一次有位老大爷去存钱（还是一位小学办公室主任），其中有一张假钞，柜台人员当时对他说“你这一张一百元钱是假币”，当时他也认可了，柜台人员就在假币上盖了章。又给老大爷办理了存款业务，第二天他后悔了，找到柜台大闹，说他根本就没有假币，要银行工作人员赔偿他。因为银行已按程序办理了假钞业务，没法赔偿他，于是他天天闹后来闹到了市消协（他不该找那），前前后后闹了一个多月，你说奇葩不奇葩。

好了就举这两个例子吧。大家可以讨论。

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我见过的最奇葩的客户是二十年前的……

当时是九十年代中后期，我所在的银行网点附近有一家陶瓷厂，我们就为这个陶瓷厂代发工资，目的是希望工人的工资能留存在银行，多点存款，这样好完成上级下达的存款任务。

但办了代发工资业务之后，我们才发现这是一个吃力不讨好的事情。

当时还没有借记卡这个东东，都是存折，而且也没有存折补登机这些自助设备，代发工资是通过系统将工资转到工人的存折上的。在未打印存折之前，工人是不知道自己本月工资具体数额的，因此，每次代发工资的当天，几百个陶瓷厂的工人就来银行柜台排队打存折和取钱，把银行大厅塞得满满的，大部分人一发工资就把百元以上的整数存款都取出来，只剩下两位数的零头。其中有一个家伙，先是排队打印存折，一看工资有1500多，然后填取款单取钱，全部取出来。过了一会，发现排队的人又轮到他，这次是存1500多。

我问他，你把钱又存进来，那刚才为什么要取呢？

答：刚才不是代发工资吗？我要拿到工资才能存进来啊！

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银行小柜员每天隔着玻璃看世界，遇到的客户无法预知，甚至有时候会场面失控，下面来回忆一下都遇到过哪些客户。

1中午时分，有客户进来发现窗口少，表示不满，大堂工作人员解释说，中午倒班吃饭了。

客户问：你们中午还吃饭？我们这么多客户还没吃饭了，你们好意思吃饭吗？

额，小柜员也要吃饭的，而且客户办完了就可以回家吃饭了，但是银行的客户可能不会减少，那小柜员就无法吃上饭了，不吃饭怎么有力气办业务。而且，如果过了时间再去吃饭，新来的客户依然会反问，这都几点了还没吃完饭，都吃了俩小时了！

2客户来取50万，小柜员表示没有预约无法取那么多。客户不解，我取自己的钱为什么要预约。

因为银行网点每一个都是有库存限额的，不是每个网点都有一座金山般的现金啊，大额取款需要提前预约网点去领款才有那么多。所以大额取款要提前预约。

但如果没有预约，刚好该网点有其他客户大额存款的话，也是可以提供的。

3客户密码忘记了，小柜员你给我查查我的密码。

小柜员做不到啊，小柜员看到的密码全是小星星，要是小柜员都能看到大家五花八门的密码，那是不是太危险了，客户隐私就危险了对不对。

4没带身份证，老年卡可以嘛？医保卡？驾照？户口本？都能证明这个人是我！

不行啊，中国公民的唯一有效身份证明就是身份证，其他都只能做辅助证件。来银行办业务，如果分不清楚要不要带身份证，就一定要带上！

这几点应该是最最经常遇到的，在日常工作中也还会有很多让小柜员意想不到的小情况突发，好多也是让小柜员哭笑不得。银行的制度小柜员也无法更改，所以不要再为难小柜员啦，只要在合理范围内都尽量配合一下。

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因为从事金融工作（其实是会计），所以需要经常跑银行，这里说一下我见过的奇葩客户吧。每个窗口都要去一下的。

有些人进银行以后哪怕叫了号，也不会按照号码来排队。我见过一些人，因为她们的号比较靠后，当别人在等候的时候，她们会挨个窗口去看。

一旦发现某一个窗口的客户办完业务走了，她们立马就坐上去。

大部分时候办理业务的人员会问是不是她的号，如果不是，会给挨到号的人先办。

但是有的时候还是让他们抓到了可趁之机，成功插队。

假币被没收不服气的。

这类人一般都是中年人，这里没有歧视的意思，只是确实是这样。

大部分年轻人假币被没收了，大都是吐槽几句就罢了。

但是如果是中年人，大部分都会吵吵闹闹，要求把钱推给自己。

甚至有人要求全额兑换成真币。

你拿假币来银行换真币？？？

拿点钞币来存钱的。

这一个真的是我见过最神奇的一幕，一个中年男性来存钱，拿出了五捆点钞币，就是我们上课时候练习点钞的钱。

他说在自动存款机存不进去，来大厅看看怎么回事。

当时柜员都愣了，告诉男子这是点钞币的时候男子好像恍然大悟，说出门太着急拿错了。

然后慌不择路的走了。

其实银行的工作人员也是很辛苦的，很多时候大家都只看到了光鲜的一面罢了。

我曾经去体验过一个星期这种柜台式流水化的工作，只能说，很累。

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进入银行工作几年，头一年都是在柜台和做大堂经理这两个岗位上，每天进进出出，非常多的储户来银行办理业务，确实见过不少奇葩的事情：

1.喝醉酒到银行柜员机取款，结果吞卡

在中午的时候，有一个中年大叔，估计是中午时候喝醉了酒，拿着银行卡到柜员机上取款，输密码的时候手都是颤抖的，结果输错了密码，而且操作又超时了，银行卡被柜员机吞了，他马上气冲冲就到大堂那里闹，要马上打开柜员机取回卡，但打开柜员机取卡，要两个人的钥匙，打开门才能进去的，因为是中午的时候，所以都是轮流休息，拿钥匙的同事家在附近，都是回家吃饭休息了。

我也跟那个醉汉说要下午都上班了才能打开柜员机把他的卡取回，但他怎么都不停在银行里大吵大闹，而且还拿凳子砸防弹玻璃，还有防弹玻璃没事，要不然武警都来了。

大吵大闹了大半个小时，我们还是好声好气哄了好多次，他才回家拿身份证，下午到银行取卡。

2.排队拿的号不是第一个大闹一场的

可能很多人都见过一些大爷大妈，早上都是比较早起，他们又都是比较早到银行排队，有一些银行没开门之前，都已经有大爷大妈在那里排着队了，我们都是避免一开门大家都涌进来会有一些意外发生，所以在开门之前，我们在取号机上取一些号提前派给他们。

结果那一天我们一打开门，有一个30岁左右的人就冲了进来去取号机上取号，因为我们已经提前派了几个号，所以他取得号肯定就不是第一，他一看到他第一个冲进来，反而取得不是第一号就过来骂人了，我们怎么解释他都不听，旁边的大爷大妈也是说，他们也是提前来排队提前拿好号的，他也不听，就是认为他第一个冲进来的，就应该拿第一号，还没开门取的号都不应该算数。

结果都是几位大爷大妈都让他先办理的业务，他还真好意思，自己一个30来岁的人让五六十岁的大爷大妈让着他。

3.取了款后不认账，扬言要炸掉银行的

最后一个也是最奇葩的，因为真的是遇到一个神经病的。

有个储户拿着定期存折到银行说有一笔存款不是他取的，说是银行盗了他的钱。我们一开始还以为我们自己系统出错，或者有人盗取他的资金。然后我们查询他的取款记录，还找出了当时他取款时的一些单据，结果发现是他自己取的话，当时还留存着他的身份证，签名的笔迹经过核对也是他的。

结果他死活不认，就认为是银行坑了他的钱，还在银行外面贴大字报，扬言要炸掉银行，而且还写了一封举报信，举报我们银行，但是那个举报信抬头是写给“真主”的，由于他在银行外面大声嚷嚷，要炸掉银行，并且拿着菜刀威胁过路的储户，最后警察都出动了，把他带到派出所审问，只有他的家人急急忙忙的赶到派出所，并且他的家人也确定他是有精神病，还在治疗的阶段。

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这个更奇葩。前几年一客户拿媳妇的定期存款单来取款，忘记密码，银行柜员对其说需要存款人本人前来办理密码挂失业务。这客户媳妇前来办理了挂失密码业务，柜员提示说密码修改需要七天后才能办理挂失到期变更密码，钱才能取出来。

第二天这位客户又来银行大闹说不给取款，别的银行都能当天办理，为啥你们的银行不能办，柜员一再解释就是不听。惊动了网点主任，网点主任拿着银行的操作规程书给他看，给他解释，他都不看，还满口说银行不好，说要投诉。

网点的主任也没辙了，索性把上级行的投诉电话，省行的客服电话都给他写到纸上，让他投诉。

真是无语，银行的制度是防范差错，为了保护客户资金安全而制定。前台的柜员是女孩一致微笑在服务，并没有顶撞客户，柜员只能依照制度操作，哪里敢跨越雷池半步，毕竟涉及客户密码，这都需要远程授权的，谁会越权给你办吗？违规操作是要被处罚的。

本来这个客户前一段还来银行说要从某银行取钱过来存的，谁知今天这性情大变，这叫有钱任性吗？

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