明明银行柜台好几个为什么好多人排队只开一个？每次到银行都是同样的情况，好多个柜台都不开，工作人员也好多但为什么只开一两个柜台，好多人在排队，难道别人的

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这是一种防止冷清的技巧，只有这样才能留住一点人气，否则这家银行整天会冷冷清清！

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为了节约成本，再加上现在去银行的人并不多，窗口开的太多对银行来说意义也不大啊，试想一个窗口一天可以忙完，开那么多窗口一个小时忙完，那柜员剩下时间做什么，况且银行又不是仅仅是柜员工作为主。

第一、节约成本。

银行工作人员也是很有限的，不可能大家都跑到柜台开窗口，为了节约成本就一个柜员服务储户就可以，虽然有时候拥堵，但是也仅仅是个别时候。而银行多个窗口是当初设计规定的，多个窗口就不一定需要多个人，反正一天可以忙完事情就可以了，加上现在银行网点这么多，大量的人力在窗口对银行成本来说负担过多。

第二、存取款人在减少。

现在人人都在用手机支付了，银行的柜台也会慢慢的减少人员，以前起码两三个窗口，现在一个窗口就可以，加上大堂还有机器可以让储户存取款，真不用那么多的柜员开窗口服务了。

综上所述：

一个柜员可以解决问题的，加上现在储户去银行的越来越少了，银行就没必要付出更多成本在窗口上。

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很多银行营业网点也确实存在题主说的有很多人当班却只开一二个窗口的现象。我谈谈个人的看法:

一个银行的营业网点每天要办理各种存款、贷款、现钞整理调拨、资金汇划结算、代办收费、理财等业务。要维护正常营业的网点，就需要有网点负责人、现场主管、客户经理、柜员等工作人员。他们各有不同的岗位职责和分工，还有业务性质的相互监督和控制，这些工作人员是不能随便兼职和混岗做事的。所以，一个银行网点工作人员多却只能开一二个窗口就不难理解了。

当然这也正是银行营业网点需要改善处理好的问题。

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最主要还是人员配备问题 权限不同 职能不同

能做窗口的就那么多 休息 请假 学习 培训

肯定少人啊

归根结底 还是领导层的事

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曾经做过柜员的来答。

一般一个中型网点会配备4-5个内勤人员，一个会计主管，3-4个柜台人员。主管会针对客户流量动态增加开柜数量，比如一天之中最忙的时间是在早上上班9：00-11：00，在这个时间段，柜面窗口基本上都是开的，那么为什么会有柜台坐着工作人员而不对外办理业务呢？主要是因为一些对公业务、贷款业务、会计业务相对比较繁琐，这个时候工作人员不是在清闲，也是在工作中的。

现在银行都在大力推行业务办理智能化，无纸化，加大对自助设备的投入改造，不缩减柜台你永远不会去自助渠道，电子渠道办理业务。核心还是在于节约人力成本，将柜台内的人力释放出来从事营销条线，毕竟当前竞争压力这么大，银行利润也在不断变少，营销还是最赚钱的。

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看起来银行柜台好几个但办理业务的却只有一个的问题，从银行角度来说，应该有多方面的因素考虑与影响。

一、网点建设方面。银行是经营货币的服务机构，为客户办理存取款业务结算资金等业务提供经营场所，面对广大企事业单位和普通百姓，不同的群体单位和客户主体，银行需要在网点建设时必须综合考虑各方的需求，依照规范指引进行建设装修，如按照一级分行营业厅、二级分行营业厅、综合型支行、单点型支行、网点型支行和分理处等类型，而且不同类型的柜台是针对不同业务的，故在建设初期都要综合考虑，预先留住柜台位置，规范化管理建设与使用。

二、岗位设置需要。每个银行营业网点按照业务分工设置配备不同的岗位，如设置营业厅负责人、业务主管、客户经理、现金柜员、产品经理、普通柜员、高级柜员等，不同岗位有不同职责，不同职责需要对应不同的柜员，看起来虽然有许多柜员，但受职责分工、风险防控制约等约束，不同业务对应不同岗位人员，无法全部开设办理一般客户通用的业务。如银行一个营业柜台当班只能设立一名现金柜员，普通柜员现金保管有限额控制等，导致银行办理普通客户普通业务的岗位受限。

三、业务发展转型影响。以往银行办理客户业务主要以现金为主，配置的岗位人员柜台也相对较足，而现在现金业务受移动支付、网络金融业务发展冲击大幅下降，银行为盘活资源配置，就会优化柜台开设，保留2个左右（当然大的网点也会更多）的现金业务柜台，而适当加大对业务营销的客户经理、产品顾问等的岗位。在一定时段、业务繁忙时点人员多的情况下，客户排队问题就会突显。

四、人员弹性排班管理考虑。现在银行大多实行柜员负责制，按照每天工作制进行排班，一般中午就只有个把小时时间吃饭休息，故在业务淡季、不忙时段会进行弹性排班，相应减柜以提高工作效率。对于业务繁忙时段则会调增柜台窗口等缓解柜面压力。再者，近几年银行员工老化，压力增大，人员流失增多，而补充进人的数量不够，造成一线柜台人员不足，无法全部开足柜台。

总之，随着网络移动业务的快速发展，银行柜台窗口的业务也受到很大的影响，银行也在综合考虑柜台布设与业务办理发展之间的配置关系，在保证业务有序有效合理办理的情况下，尽可能优化服务资源服务人员，提高整体工作效率。对于客户而言，尽可能利用银行配置的自助资源办理业务，减少低效率耗时间的占用，针对不同业务选择不同的银行服务，促进整体服务效率的提升。

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银行的厅堂其实经历了三个阶段，窗口数量也随之有过变化。

第一阶段：计划时代

上个世纪九十年代以前，我国的经济模式主要是计划经济。所谓的计划经济就是所有的事物都要按计划来，不冒进，不畏缩。那个时候的经济并不是很活跃，银行发展也有一定的局限性。银行存贷款产品比较少，甚至连理财业务都没有，更别说中收业务了。

那个时候客户量比较少，银行的网点装修也是偏保守，按照计划经济的思维逻辑，几个窗口能满足客户使用就建几个。所以你会发现，那个时代的网点窗口数量都比较少，大家排着队去银行办理业务。

计划时代的银行窗口是按需设立，延展性不强，随着经济的发展，银行产品的增多，银行厅堂开始进入第二阶段。

第二阶段：市场时代

过了千禧年，市场经济逐渐发挥魔力，带动经济水平的发展。我国也开始逐步开放，外资银行的进入也为银行业带来了很多创新的产品和业务模式。市场经济的优点是优胜劣汰，竞争机制明显；缺点也很明显，它带来了金钱崇拜和浮夸作风。

走进外资银行，你会发现他们的厅堂高大、宽敞、明亮，但是转了一圈可能见不到一个客户。到了年底公布财报发现，外资银行的利润非常可观。外资银行的高大上吸引到了先富起来的客群。根据二八定理，银行的利润就是被这20%的有钱人创造出来。国内的银行开始模仿外资银行的装潢特点。先不管有没有那么多的客户，把窗口先建起来。“人有多大胆，地有多大产”这句描述大跃进的贬义话语，反倒成为了银行多建窗口的依据之一。

市场时代的银行窗口一般比较多，也许是吃了过去网点不够用的亏，银行对窗口的规划都过于长远。那个时候的规划，没有考虑到移动互联网的强势袭来，进入银行的人越来越少。

第三阶段：智能时代

先是ATM机分流掉一部分存取款、转账的客户；再是互联网金融分流掉一部分存款、贷款客户；到了现在，几家国有大行率先设立了无人银行，彻底将人工窗口废除；5G时代马上就要到来，那个时候，如果需要人工，可能就是随时随地都能通过VR、AR技术获取到银行的人工服务，实体网点也会消失。

在智能时代，人的作用开始逐渐从台前走向幕后，银行的员工开始逐渐从直接服务客户转为收集客户需求，研发系统，再转而服务客户。

总结：

银行窗口经历了从少到多再到少的过程，每一家银行都在这时代浪潮中身不由己。现在绝大多数三四线城市的网点窗口依然是供大于求的状况，客户数量少，配备的柜员也少，但是前些年规划的窗口却很多。一二线城市的网点，尤其是国有大行的网点已经开始在转变，人工窗口会收缩一些，主要业务要通过机器和移动设备来办理。

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银行明明有好几个窗口，切只开一个的原因主要在于：

1、银行的营运成本；

2、银行每一个窗口对于的业务不同；

3、向自主办理业务引导

这三个原因导致很多人去银行办事，看见四五个窗口，仅仅只有一个窗口在办理业务网的尴尬情况。

银行的营运成本

每一家银行的营业网点，其分行或者支行是有任务下达的，有一定的考核指标，有盈利压力，那显然会考虑成本问题，而银行网点的营运成本最主要的就是人力成本，在业务量一定的情况下（动态平均数），当然人越少越好，这也是银行为什么经常加班的原因。

我在证券公司做客户经理时，经常和银行打交道，加班对于他们而言就和吃饭一样正常。同时，如果银行网点工作人员越多，其单个网点的福利、奖金平均后很少，所以网点主任会尽量压缩人员，这会导致虽然有很多窗口，但是没有人的尴尬。

每一个窗口所对应的业务范围不同

基本上，银行一个营业网点的标准配置是两个柜员，办理普通老百姓的存取款，一个对公业务窗口，一个授权人员窗口，但是不办理具体业务，一个大堂经理，两个理财经理，一个营业网点主任。这样看，四个窗口，其中两个和普通老百姓关系不大，而银行人员还需要调休，这样就往往只有一个窗口处理业务。

同时，普通老百姓去银行办理业务，往往是休息时间，这会导致很多人在同一时间去办理业务，当然会出现拥挤。但是事实上，在非高峰时期，银行窗口上是没有人的，如果一直开着窗口，这是资源和人力的浪费。

向自主办理业务引导

目前银行很多业务都可以自主办理，且效率更高，准确性更好，同时较少了银行的人员压力，有时间不排除强行引导人员去自主终端处理业务。

综上原因导致了很多窗口，切只开一个办理业务。

我是溯源归一，极简投资践行者！

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有些银行明明有几个窗口，而只开一个窗口。这里面的主要原因一个是银行不想配那么多人的，这个也是缩减人员和开支的需要。第二是让大家到自动柜台去办理业务。

1银行不想配那么多人

现在银行营业网点也不想配那么多人，因此，并不是所有的窗口都会开放的。银行一般都会统计每天到银行办理业务的客户，然后根据这个来开放窗口数量，一般都会少开一些窗口数量，这样就能够把人员用于其他地方了。

现在银行营业厅里面有客户经理还有其他理财营销人员，这些人员一个是负责给大家讲授银行自动设备的使用，还有就是帮助完成一些额外的银行营销任务。比如前一段时间推销ETC的任务等。

如果这些人都到窗口去服务了，外边这些设备就没有人员服务了。

因此，银行窗口少开一两个，这些人员就能够做其他工作了，这样银行就能够减少几个人员了。

2尽量让大家到自动柜员机办理

现在银行也在想办法让自动柜员机替代人力进行服务，因此，现在银行大厅已经摆放了很多自动柜员机，能够办理很多比较复杂的业务。

这样的话，银行就会适当少开一两个窗口，让排队等待的人稍微多一些，有好多着急的就会自己到自动柜员机去办理业务了。

这样少开一两个窗口也是银行为了让大家尽快熟悉使用自动柜员机，使用自动柜员机办理业务，这样能够省下来人力去做其他更为关键的事情。

因此，银行少开一两个窗口，让排队的人稍微多一点，也是为了尽量让大家到自动柜员机办理业务。

3结论

综上所述，银行只开一个窗口，一般来说就是为了少配备几个人，这个也是缩减成本的需要。然后还有就是尽量让大家去使用自动柜员机等自助设备，这样银行人员就可以去做其他更重要的事情了。

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那几个暂时关闭的窗口的职工要不是休假，要不就是在做其他工作。